TERMINI E CONDIZIONI STANDARD DI VENDITA
1. Le presenti condizioni generali disciplinano la fornitura del servizio di
telefonia e di connettività erogata ai Clienti (di seguito il "Servizio") nel
rispetto del principio di non discriminazione e fatti salvi diversi specifici
accordi
2. Telemanapoli srl e il Cliente osservano tutte le disposizioni di legge e
regolamentari nonché le disposizioni tecniche che regolano la materia degli
impianti interni, supplementari e accessori al Servizio. Telemanapoli srl
comunica al Cliente, con la tempestività e con le modalità idonee, tutte le
informazioni rilevanti sul Servizio e sulle condizioni economiche vigenti.
3. Gli organismi di telecomunicazioni diversi da Telemanapoli srl possono
richiedere l'abbonamento al Servizio solo per proprie esigenze di
comunicazione in immobili di cui hanno la diretta ed esclusiva disponibilità,
restando espressamente esclusi gli utilizzi ad altro titolo
Articolo 2- Perfezionamento e durata del contratto.
1. Il contratto si perfeziona,con l'attivazione del Servizio a seguito della
richiesta del Cliente. Diverse motivazioni di attivazione dovranno sempre
esser concordate per iscritto ed accordate da Telemanapoli srl. Fermi
restando gli obblighi di cui ai successivi articoli 13 e 32, Telemanapoli srl
può subordinare il perfezionamento del nuovo contratto alla fornitura dei
documenti comprovanti la veridicità delle informazioni e/o dei dati necessari
per la fornitura del Servizio. Telemanapoli srl, infatti, si riserva di risolvere
il contratto, qualora, dall’esame della documentazione fornita dal Cliente
dovesse ravvisare incompletezza dei dati e/o informazioni mendaci e/o
informazioni in contrasto con norme imperative.
2. Salvo diversa pattuizione, il presente contratto avrà per ogni singolo
servizio la durata pattuita di 12 (dodici) mesi decorrenti dalla data di
attivazione e si rinnoverà tacitamente di 12 (dodici) mesi in mancanza di
disdetta che dovrà essere inviata dal Cliente - a mezzo raccomandata A.R.
o PEC -con preavviso di almeno 30(trenta) giorni precedenti alla data di
scadenza. In ogni caso il Cliente potrà recedere dal contratto dandone
comunicazione scritta a mezzo raccomandata A.R. o PEC con un preavviso
di almeno 30 (trenta) giorni, fermo restando quanto disciplinato dal
successivo art. 3.
3. Contratti di durata determinata possono essere stipulati in occasione di
fiere, mostre, esposizioni, congressi, manifestazioni sportive ovvero per le
necessità degli organi di informazione e per la altre esigenze di pubblica
utilità e/o di interesse collettivo. In queste ipotesi il Cliente sarà tenuto al
pagamento di quanto previsto da specifiche condizioni economiche.
4. Qualsiasi accordo precedente relativo allo stesso oggetto del presente
contratto viene annullato o sostituito dal presente con la sottoscrizione delle
parti.
Articolo 3- Recesso
1. Il Cliente ha facoltà di recedere in qualsiasi momento dall'abbonamento
dandone comunicazione scritta a Telemanapoli srl, mediante
raccomandata A.R. o PEC (telemanapolisrl@legalmail.it), da inviarsi
con almeno 30 giorni di anticipo rispetto alla data di decorrenza del recesso,
indicata dal Cliente stesso. Il Cliente è comunque tenuto a pagare il
corrispettivo del Servizio fruito ed il canone relativo all'ultimo mese di
utilizzo del Servizio, nessuna eccezione e/o contestazione di sorta potrà
formulare, allorchè avrà usufruito dei servizi offerti dalla Telemanapoli
srl, maturati prima dell’inoltro del recesso e/o immediatamente dopo.
Inoltre il Cliente sarà tenuto a pagare l'importo di 75,00 (settantacinque)
euro IVA esclusa a fronte dei costi sostenuti da Telemanapoli srl per le
prestazioni di disattivazione; in tale ipotesi il Cliente riconosce d’esser
debitore ai sensi e per gli effetti dell’art. 1988 c.c.. Tale importo non sarà
dovuto nei casi in cui il cliente eserciti il diritto di recesso per effetto di
variazioni contrattuali comunicate da Telemanapoli srl, in maniera non
tempestiva e/o per problematiche e/o volontà unilaterali di Telemapoli srl.
2. Il Cliente, in conformità alle disposizioni normative in materia di contratti
negoziati fuori dei locali commerciali, potrà esercitare anche il diritto di
recesso nelle forme e modalità previste dall'art. 64 e seguenti del D.lgs.
206/2005 (Codice del Consumo), entro il termine di 10 giorni lavorativi
dall'attivazione del Servizio, dandone comunicazione scritta a
Telemanapoli srl mediante raccomandata A.R. o PEC
(telemanapolisrl@legalmail.it).
Articolo 4- Attivazione del Servizio Contributo impianto
1. Il Servizio è attivato da Telemanapoli srl entro 10 giorni dalla richiesta
del Cliente, fatti salvi i casi di eccezionalità tecnica, ovvero nei tempi
concordati con il Cliente, dando priorità ai casi certificati di portatori di
handicap; qualora Telemanapoli srl dovesse prevedere tempi di
attivazione maggiori lo comunicherà, per iscritto al Cliente, in conformità
con il punto sub 3). Telemanapoli srl indica al momento della richiesta,
ove tecnicamente possibile, la data di appuntamento, anche ove concordata
con il cliente, in cui è previsto l'intervento del tecnico presso il luogo di
ubicazione dell'impianto. Telemanapoli srl nel corso di tale intervento
tecnico può richiedere la fornitura dei documenti comprovanti la veridicità
delle informazioni e/o dei dati necessari per la fornitura del Servizio così
come previsto dal precedente articolo 2, comma
2. Qualora, nei casi di eccezionalità tecnica e per cause non imputabili a
Telemanapoli srl non sia possibile rispettare i termini concordati o la data
di appuntamento già indicata, Telemanapoli srl indica comunque la data
prevista per l'attivazione del servizio anche tramite rimodulazione della data
dell'appuntamento già indicata, concordando con il cliente i tempi e le
modalità di attivazione. In tali casi il contributo di attivazione non verrà
richiesto prima di 30 giorni precedenti la data stabilita per l'attivazione
stessa.
3. Qualora per cause imputabili, esclusivamente, all’operato da
Telemanapoli srl, il Servizio venga attivato in ritardo rispetto ai tempi
previsti, il Cliente avrà diritto agli indennizzi di cui al successivo articolo 26
e avrà la possibilità di richiedere il maggior danno subito, come previsto dal
Codice Civile, fermo restando che Telemanapoli srl non sarà in alcun caso
responsabile per ritardi attribuibili a forza maggiore o eventi (quali a titolo
esemplificativo e non esaustivo mancato/ritardato rilascio dei permessi di
scavo, autorizzazioni, disservizi dovuti a distributori e/o altri operatori di
telefonia e/o delle rete elettrica, blackout ecc.) non direttamente attribuibili
alla stessa Telemanapoli srl.
4. Il mancato pagamento da parte del Cliente della fattura in cui è
addebitato il contributo impianto costituisce, dopo 30 giorni dalla relativa
scadenza, causa di risoluzione del contratto ai sensi dell'art. 1456 c.c.,
determinando la cessazione contestuale della fornitura del Servizio.
Telemanapoli srl si riserva altresì la facoltà di sospendere il Servizio
decorsi inutilmente 5 giorni dalla suddetta data di scadenza; qualsiasi
servizio già reso e/o spesa posta in essere da Telemanapoli srl sarà a
carico del Cliente.
5. Fermo restando quanto previsto dal comma 1, Telemanapoli srl può
richiedere la fornitura dei documenti comprovanti la veridicità delle
informazioni e/o dei dati necessari per la fornitura del Servizio anche dopo
l'attivazione del Servizio. La mancata fornitura da parte del Cliente di
documenti richiesti costituisce causa di risoluzione del contratto ai sensi
dell'art. 1456 c.c., determinando la cessazione della fornitura del Servizio,
come già indicato nel suddetto articolo 1.
Articolo 5 - Nuove attivazioni del Servizio nel caso di Cliente con
morosità pendenti
Nel caso di nuova richiesta di abbonamento da parte di Cliente moroso,
Telemanapoli srl può subordinare il perfezionamento del nuovo
abbonamento al pagamento delle somme rimaste insolute; Telemanapoli
srl potrà opporsi ad eventuale rinnovo automatico di abbonamenti laddove
il Cliente sia risultato moroso, anche solo nel versamento di un canone.
Articolo 6- Modifiche delle tecnologie di rete
1. Telemanapoli srl può modificare le tecnologie di rete, seguendo i
progressi della tecnica, impegnandosi comunque, laddove ciò comporti
modifiche alle modalità di uso del Cliente, a darne notizia al Cliente con un
anticipo di almeno 90 giorni solari.
2. Il Cliente può fruire delle prestazioni di cui è dotata la centrale di
competenza, alle previste condizioni economiche, e sempre che uniformi
l'eventuale impianto di sua proprietà collegato alla rete.
Articolo 7- Segnalazioni guasti – Riparazioni
1. Telemanapoli srl fornisce un servizio telefonico gratuito di
segnalazione guasti attivo 24 ore su 24.
2. Telemanapoli srl si impegna a ripristinare gli eventuali disservizi della
rete e/o del Servizio entro il secondo giorno successivo a quello della
segnalazione. Nel caso in cui uno dei due giorni successivi alla segnalazione
sia un giorno festivo (domenica o festività annuale) il guasto sarà riparato
entro il terzo giorno successivo alla segnalazione. Qualora siano festivi
entrambi i giorni successivi alla segnalazione il guasto sarà riparato entro il
quarto giorno successivo alla segnalazione. Fanno eccezione i guasti di
particolare complessità che verranno riparati tempestivamente. 2-bis. Ai soli
fini della rilevazione circa il rispetto degli obiettivi di qualità del Servizio
Universale, entro il secondo giorno successivo alla segnalazione significa
entro 60 ore dalla segnalazione, entro il terzo giorno significa entro 78 ore
dalla segnalazione, entro il quarto giorno significa entro 96 ore dalla
segnalazione.
3. Qualora per cause imputabili a Telemanapoli srl la riparazione venga
effettuata con ritardo rispetto ai tempi previsti, il Cliente avrà diritto agli
indennizzi di cui al successivo articolo 26 e avrà la possibilità di richiedere
il maggior danno subito, come previsto dal Codice Civile, fermo restando
che Telemanapoli srl non sarà in alcun caso responsabile per ritardi
attribuibili a forza maggiore o eventi non attribuibili alla stessa
Telemanapoli srl. (quali a titolo esemplificativo e non esaustivo
mancato/ritardato rilascio dei permessi di scavo, autorizzazioni, disservizi
dovuti a distributori e/o altri operatori di telefonia e/o delle rete elettrica,
blackout).
4. Il servizio di riparazione è gratuito per tutti i guasti non imputabili
direttamente o indirettamente al Cliente.
5. Il Cliente è responsabile a tutti gli effetti, anche verso terzi, del corretto
funzionamento degli apparati connessi alla rete, dell'impianto elettrico e del
relativo impianto a terra. È fatto obbligo al Cliente di utilizzare sulla propria
linea solo apparati omologati. Il Cliente sarà responsabile per utilizzi
impropri. Qualsiasi utilizzo di apparati non omologati e/o illegittimi e/o
contrari alle norme vigenti in materia comporterà responsabilità giuridiche
a carico del solo Cliente. In caso di mancato rispetto della suddetta
disposizione il Cliente, oltre ad incorrere nelle sanzioni previste dalla
normativa in vigore, sarà comunque tenuto al pagamento del traffico
imputabile a tali apparati, nonché al risarcimento dei danni eventualmente
arrecati.
Articolo 8 - Attività necessarie per il collegamento alla rete
1. Il Cliente è tenuto a consentire gratuitamente a Telemanapoli srl
l'accesso e l'attraversamento, dell'immobile di sua proprietà per tutto
quanto occorrente ai collegamenti alla rete e a tutela del suo
funzionamento.
2. L'abbonamento non può perfezionarsi se chi lo richiede non consente il
predetto accesso e/o attraversamento.
3. Qualora il collegamento alla rete sia impedito da terzi che non
consentono l'attraversamento e/o l'accesso alla loro proprietà,
Telemanapoli srl non è responsabile per ritardi o per la revoca della
richiesta di collegamento.
Articolo 9- Omologazione
1. Gli apparati del Cliente collegati al Punto Terminale della rete devono
essere muniti delle previste omologazioni o autorizzazioni stabilite dalle
normative europee in vigore.
2. In caso di mancato rispetto della suddetta disposizione il Cliente, oltre
ad incorrere nelle sanzioni previste dalla normativa in vigore, sarà
comunque tenuto al pagamento del traffico imputabile a tali apparati,
nonché al risarcimento dei danni eventualmente arrecati.
Articolo 10- Uso degli impianti e delle infrastrutture
1. È proibito al Cliente aprire, smontare o manomettere gli impianti e/o
operare a qualsiasi titolo sulla rete, nonché rivolgersi ad estranei per
eseguire riparazioni o effettuare manomissioni per qualsiasi fine.
2. Qualora il Cliente non rispetti tali obblighi, fatti salvi i rimedi di legge,
Telemanapoli srl potrà procedere, previa sospensione del Servizio, alla
risoluzione del contratto con le modalità di cui al successivo articolo 20 e
richiedere il risarcimento di tutti i danni subiti.
Articolo 11 - Verifiche tecniche
1. Per l'effettuare eventuali verifiche all'impianto e agli apparati collegati
alla rete, il Cliente deve consentire l'accesso nei propri locali al personale
inviato da Telemanapoli srl, avendo concordato con gli uffici
Telemanapoli srl la data e l'ora dell'intervento. Il personale sarà munito
di apposito tesserino di riconoscimento.
2. In caso di rifiuto da parte del Cliente Telemanapoli srl, previo avviso
scritto inviato nelle 48 ore precedenti, può sospendere la fornitura del
Servizio fintanto che il Cliente non consentirà l'accesso ai propri locali a
garanzia del buon funzionamento della rete.
Articolo 12 – Utilizzo del Servizio da parte di terzi
1. Il Cliente può permettere ad altri di usufruire del Servizio ma non può
chiedere un corrispettivo maggiore di quanto il Cliente medesimo sia tenuto
a corrispondere a Telemanapoli srl in relazione alle condizioni economiche
vigenti.
2. L'abbonamento non è cedibile da parte del Cliente, salvo i casi di
subentro espressamente autorizzati da Telemanapoli srl.
Articolo 13 - Uso improprio del Servizio
1. Il Cliente ha l'obbligo di utilizzare il Servizio nel rispetto delle leggi, dei
regolamenti vigenti e delle condizioni generali del contratto. Qualsiasi uso
difforme del Servizio configura inadempimento del Cliente, con risoluzione
automatica del contratto ex articolo 1456 cod. civ. e fatto salvo il
risarcimento degli eventuali danni.
2. Il Cliente non può effettuare né può consentire di effettuare dal proprio
punto terminale comunicazioni o attività che rechino molestia, causino
malfunzionamenti alla rete o violino le normative vigenti.
3. Il Cliente non può utilizzare il servizio per esigenze diverse dalla
comunicazione interpersonale e/o in immobili di cui non disponga
legittimamente.
4. Il Cliente ha l'obbligo di attenersi ai criteri di buona fede e correttezza
nell'uso del Servizio, astenendosi dal conseguire utilità ulteriori rispetto a
quelle tipiche del Servizio quali, a titolo esemplificativo ma non esaustivo,
conseguire o far conseguire a terzi, ovvero ad altre numerazioni, ricariche
o accrediti di traffico.
5. Nel caso di fruizione di offerte tariffarie specifiche, Telemanapoli srl si
riserva la facoltà di sospendere l'applicazione delle offerte tariffarie al
Cliente che ne abusi o risolvere il relativo contratto ex articolo 1456 cod.
civ., pretendendo il pagamento dell'intero consumo di traffico effettuato,
che verrà valorizzato secondo le condizioni tariffarie base del Servizio.
6. Fatto salvo ogni altro rimedio di legge e ogni altra misura prevista dalle
presenti condizioni generali, Telemanapoli srl potrà sospendere
immediatamente la fornitura del Servizio e risolvere il contratto a norma
dell'art. 20, qualora il Cliente ne faccia l'uso improprio indicato nei commi
precedenti, dando, se del caso, idonea comunicazione dell'illecito alle
autorità competenti.
Articolo 14 - Corrispettivi per il Servizio e modalità di pagamento
1. Il Cliente è tenuto al pagamento in favore di Telemanapoli srl, per le
prestazioni oggetto delle presenti condizioni generali, di:
• un contributo una tantum per l'attivazione del Servizio che varierà
secondo il servizio attivato e il costo sarà specificato nell’offerta che sarà
parte integrante delle condizioni per il presente contratto;
• un canone mensile di abbonamento;
• un importo per il traffico e le prestazioni fruite.
2. Il totale degli importi addebitati in fattura è maggiorato di IVA e di
eventuali altri oneri di legge.
3. I contributi, i canoni, gli importi per le prestazioni fruite, nonché i costi
della manutenzione sono pubblicizzati da Telemanapoli srl e direttamente
consultabili da parte della clientela attraverso i seguenti canali: sportello
telefonico 0817502524, sito www.telemanapoli.it
4. Il Cliente è tenuto a pagare la fattura entro la data di scadenza nella
stessa indicata e secondo le modalità previste nel presente articolo.
5. I canoni per l'abbonamento al Servizio sono pagati anticipatamente
rispetto all'utilizzo del Servizio; il pagamento per il traffico svolto incluso
l'importo alla risposta, salvo diverse specifiche offerte, e per le prestazioni
fruite avviene in modo posticipato. I consumi di traffico vengono rilevati
dagli appositi apparati di centrale sulla base del tempo di fruizione. Per
alcuni tipi di servizi, Telemanapoli srl può rilevarne i consumi sulla base
degli scatti rilevati dai contatori di centrale.
6. Telemanapoli srl invia la fattura telefonica al Cliente, con cadenza di
norma mensile, entro 15 giorni dalla data di scadenza dei pagamenti.
Eventuali variazioni del ciclo di fatturazione verranno comunicati con
congruo anticipo al Cliente, ferma restando la facoltà del Cliente di recedere
dal contratto nel rispetto delle modalità meglio descritte nel precedente
articolo 3. Qualsiasi altra diversa modalità di comunicazione utilizzata dal
Cliente, sarà ritenuta non idonea e rigettata da Telemanapoli srl.
Telemanapoli srl può variare la cadenza di fatturazione per esigenze
commerciali ovvero nel caso si verifichino livelli di consumo elevati.
7. Telemanapoli srl, a richiesta del Cliente e in conformità a quanto
previsto dal Codice in materia di protezione dei dati personali (D.lgs.
196/2003), fornisce gratuitamente la documentazione di tutte le
comunicazioni telefoniche, con le ultime tre cifre oscurate, effettuate dal
Cliente sulla base di un proprio sistema interno di rilevazioni. Nel caso di
reiterato reclamo Telemanapoli srl, se il cliente ne farà richiesta ai sensi
della vigente normativa sulla privacy, fornirà la documentazione dettagliata
del traffico effettuato con visibilità completa di una o più numerazioni in
uscita in contestazione.
8. Telemanapoli srl rende disponibili al cliente le fatture e/o le
comunicazioni, nonché la documentazione dettagliata del traffico richiesta
dal Cliente stesso, anche sui propri siti internet con specifico accesso
riservato e il Cliente può, in qualsiasi momento, chiedere di modificare le
modalità di consultazione/ricezione, optando per una delle due forme
(scritta o via internet).
Articolo 15 - Cambiamenti delle condizioni contrattuali di offerta
del Servizio
1. Telemanapoli srl informa, con un preavviso non inferiore ad 1 mese,
il Cliente di ogni modifica delle condizioni contrattuali vigenti, mediante
comunicazione scritta e/o idonea campagna informativa. In ogni caso il
Cliente potrà ottenere informazioni dettagliate attraverso il sito
2. Le modificazioni delle condizioni contrattuali saranno automaticamente
applicate, se vantaggiose per il Cliente. Il cliente ha comunque diritto di
recedere dal contratto, senza penali, all'atto della notifica di proposte di
modifica peggiorative delle condizioni contrattuali; salva -sempre-
l’esplicazione del diritto di recesso, sopra disciplinata (art. 3).
Articolo 16 - Discrepanza delle prestazioni rispetto a quanto
promesso nel contratto
Telemanapoli srl informa che in caso di discrepanza significativa,
continuativa o frequentemente ricorrente, rispetto agli effettivi valori delle
velocità minime della connessione a Internet in download e upload, del
ritardo massimo di trasmissione dati o del tasso massimo di perdita dei
pacchetti e la prestazione indicata nel contratto, il Cliente avrà diritto di
recedere dal contratto senza incorrere in alcun costo, fatto salvo il diritto
agli indennizzi previsti dal contratto o dalla regolamentazione di settore per
i disservizi subiti.
Articolo 17 – Migliore Tariffa
Se il contratto prevede la sua proroga automatica per servizi di
comunicazione elettronica diversi dai servizi di comunicazione
interpersonale indipendenti dal numero e dai servizi di trasmissione utilizzati
per la fornitura di servizi da macchina a macchina, il Cliente, almeno dopo
il ventiquattresimo mese dalla stipula, ha il diritto di recedere dal contratto
in qualsiasi momento con un preavviso di massimo un mese e senza
incorrere in alcuna penale ne' costi di disattivazione, eccetto quelli
addebitati per la ricezione del servizio durante il periodo di preavviso e gli
eventuali costi da recuperare per l’apparecchiatura terminale.
Con almeno due mesi di anticipo rispetto alla proroga automatica del
contratto, Telemanapoli s.r.l. informerà il Cliente, in modo chiaro e
tempestivo e su un supporto durevole, circa la fine dell'impegno
contrattuale e in merito alle modalità di disdetta del contratto e migliori
tariffe relative ai loro servizi.
Gli operatori offrono agli utenti finali tali informazioni in merito alle migliori
tariffe almeno una volta all'anno.
Articolo 18 - Mezzi di garanzia
1. Al momento della richiesta di attivazione del contratto il Cliente può
richiedere la domiciliazione delle fatture su un proprio conto corrente,
postale o bancario, ovvero concordare con Telemanapoli srl la
prestazione di altri idonei mezzi di garanzia. In mancanza, è tenuto a
versare in anticipo, a richiesta di Telemanapoli srl, nella prima fattura
verrà inserito il deposito cauzionale pari al 30% della somma dei canoni
mensili previsti con addebito minimo di Euro 50,00. Per ogni nuovo
contratto ad uso di abitazione privata, detta somma sarà pari al 10% del
contributo di attivazione. Per gli altri contratti l'ammontare dell'anticipo sarà
concordato con il Cliente sulla base del tipo di attività svolta e comunque
detta somma sarà stabilita in una entità minima pari al contributo di
attivazione.
2. L'anticipo Servizio è addebitato con la prima fattura di traffico
immediatamente successiva all'attivazione. Il mancato rilascio dei mezzi di
garanzia costituisce condizione risolutiva dell'abbonamento, ai sensi dell'art.
1456 c.c.
3. Al Cliente che abbia versato l'anticipo Servizio è, in ogni momento,
concessa la facoltà di richiedere la domiciliazione delle fatture su proprio
conto corrente, postale o bancario, ovvero concordare con Telemanapoli
srl la prestazione di altri idonei mezzi di garanzia. In tal caso avrà diritto
alla restituzione dell'anticipo conversazioni in conformità dell'art. 1851 c.c.,
tramite accredito nelle fatture immediatamente successive.
Articolo 19 - Reclami riguardanti gli importi addebitati in fattura
1. I reclami relativi ad importi addebitati in fattura dovranno essere inviati
all'indirizzo indicato sul Contratto Telemanapoli srl entro i termini di
scadenza della fattura in contestazione. Saranno salvi i casi di ritardo nel
recapito della fattura opponibili validamente dal Cliente.
2. In caso di reclamo il Cliente sarà comunque tenuto al pagamento, entro
la data di scadenza della fattura, di tutti gli importi non oggetto del reclamo
addebitati nella fattura stessa.
3. L'esito del reclamo è comunicato al Cliente per iscritto entro 30 giorni
solari dal momento in cui il reclamo è pervenuto.
4. Nel caso in cui il Cliente non paghi entro la scadenza indicata in fattura
gli addebiti oggetto di reclamo, Telemanapoli srl sospende, fino alla
comunicazione al Cliente dell'esito del reclamo stesso, l'applicazione di
quanto previsto negli articoli 18 e 19 concernenti rispettivamente le penali
e la sospensione dei servizi per ritardato pagamento. Rimane comunque
fermo che, ove il reclamo non sia stato accettato, il Cliente è tenuto a
pagare la predetta indennità a decorrere dalla data di scadenza indicata in
fattura.
5. In caso di frode denunciata che abbia come oggetto l'uso indebito da
parte di terzi soggetti del collegamento di rete effettuato al di fuori dei locali
nei quali è posto il terminale di utente, i pagamenti relativi all'asserito
traffico fraudolento oggetto di denunzia rimarranno sospesi sino alla
definizione della procedura di reclamo, descritta nel presente comma ovvero
sino alla definizione del tentativo di conciliazione, così come previsto negli
articoli 4 e 5 della delibera 173/07/CONS. I pagamenti sospesi saranno
addebitati al Cliente in caso di insussistenza di manomissione del
collegamento di rete. Ove sia riscontrata la fondatezza del reclamo anche
nell'ipotesi di frode accertata, e siano stati già pagati tutti gli importi
addebitati sul Conto Telemanapoli srl, provvederà alla restituzione dei
suddetti importi comprensivi degli interessi legali per il periodo intercorrente
tra l'avvenuto pagamento e la data del rimborso.
6. Qualora il reclamo non sia stato accolto e, conclusasi l'eventuale
procedura di conciliazione in essere con le Associazioni dei Consumatori, il
Cliente non abbia ancora pagato, la somma contestata dovrà essere pagata
entro la data comunicata da Telemanapoli srl tramite la lettera di
definizione del reclamo e/o della conciliazione. Quanto dovuto a titolo di
indennità è calcolato a decorrere dalla data di scadenza della fattura
contestata e sarà addebitato su una successiva fattura.
7. Ove sia riscontrata la fondatezza del reclamo, Telemanapoli srl
provvede alla restituzione degli eventuali importi pagati dal Cliente,
operando eventualmente anche in compensazione nella successiva fattura
e rimborsando al Cliente gli interessi legali per il periodo intercorrente tra
l'avvenuto pagamento e la data del rimborso.
Articolo 20 - Indennità di ritardato pagamento
1. In caso di ritardato pagamento degli importi addebitati in fattura alla
scadenza ivi indicata, il Cliente deve versare a Telemanapoli srl
un'indennità di ritardato pagamento a titolo di penale pari:
• al 2% dell'importo indicato in fattura e rimasto insoluto se il pagamento
sarà effettuato dal 1° al 15° giorno solare successivo alla data di scadenza,
oppure;
• al 4% dell'importo indicato in fattura e rimasto insoluto se il pagamento
sarà effettuato dal 16° al 30° giorno solare successivo alla data di scadenza,
oppure;
• al 6% dell'importo indicato in fattura e rimasto insoluto se il pagamento
sarà effettuato dopo il 30° giorno solare dalla data di scadenza;
l'applicazione della predetta indennità del 6% sarà effettuata sino alla
risoluzione contrattuale.
2. L'indennità di ritardato pagamento di cui al comma precedente non trova
applicazione qualora il Cliente abbia pagato le precedenti sei fatture entro
le rispettive date di scadenza e paghi la successiva fattura entro il 30° giorno
solare successivo alla data di scadenza. Se il ritardo si protrae oltre il 30°
giorno, l'indennità per ritardato pagamento sarà pari al 6% dell'importo
indicato in fattura rimasto insoluto.
3. L'indennità di cui al comma 1 sarà addebitata da Telemanapoli srl
nella prima fattura utile successiva al pagamento della fattura rimasta, in
tutto o in parte, insoluta. Nel caso di risoluzione contrattuale l'indennità sarà
addebitata con la fattura emessa successivamente alla comunicazione di
risoluzione inviata al Cliente.
4. Ferma restando l'applicazione delle penali di cui al presente articolo, al
fine di assicurare il pieno adempimento degli obblighi assunti nei confronti
di Telemanapoli srl il Cliente intestatario di più contratti autorizza
Telemanapoli srl a rivelarsi delle somme di cui sia risultato moroso sugli
altri abbonamenti relativi ai servizi disciplinati dalle presenti condizioni
generali. In ogni caso il Cliente che si trovi in ritardo nei pagamenti, allorchè
abbia ricevuto i servizi previsti da Telemanapoli srl, con la sottoscrizione
del presente contratto e delle clausole ivi contenute, si dichiara consapevole
di riconoscere il proprio debito ex art. 1988 c.c.
Articolo 21 - Sospensione per ritardato pagamento
1. Fatti salvi gli altri casi di sospensione del Servizio e quanto disposto in
materia di indennità per ritardato pagamento, Telemanapoli srl, previa
comunicazione anche telefonica, può sospendere il Servizio al Cliente che
non provveda al pagamento della fattura entro la data di scadenza ivi
riportata secondo quanto disposto nei successivi commi.
2. Al Cliente con almeno un contratto attivo da oltre tre anni, che abbia
pagato entro le rispettive scadenze le fatture dell'ultimo anno e ritardi nel
pagamento di una successiva fattura, Telemanapoli srl provvederà a
comunicare la mancata ricezione del pagamento medesimo inserendo un
messaggio sulla fattura nel mese successivo. Trascorsi inutilmente 7 giorni
dalla scadenza della fattura sulla quale è riportato il messaggio di cui al
capoverso precedente, Telemanapoli srl provvederà a comunicare al
Cliente che il Servizio potrà essere sospeso qualora, entro e non oltre 7
giorni dalla comunicazione stessa, non venga pagata la fattura insoluta.
3. Al Cliente che abbia sottoscritto uno o più contratti da meno di tre anni
e che abbia pagato entro le rispettive scadenze le fatture dell'ultimo anno
e ritardi nel pagamento di una successiva fattura, Telemanapoli srl
provvederà a comunicare la mancata ricezione del pagamento medesimo e
la possibile sospensione del Servizio inserendo un messaggio sulla fattura
del mese successivo. Trascorsi inutilmente 7 giorni dalla scadenza della
fattura sulla quale è riportato il messaggio di cui al capoverso precedente il
Servizio potrà essere sospeso.
4. Al Cliente che non abbia pagato entro le rispettive scadenze almeno una
delle fatture dell'ultimo anno e ritardi il pagamento di una fattura
successiva, Telemanapoli srl si riserva, dopo 15 giorni dalla data di
scadenza della fattura stessa, di comunicare preventivamente che il Servizio
sarà sospeso trascorsi 10 giorni dalla comunicazione di sollecito stessa. In
assenza di una specifica comunicazione di sollecito, Telemanapoli srl
provvederà a comunicare al Cliente la mancata ricezione del pagamento
medesimo inserendo un messaggio sulla fattura del mese successivo. Alla
data di scadenza della fattura sulla quale è riportata il messaggio suddetto,
il Servizio potrà essere sospeso.
5. Nel caso di Cliente al quale sia stato in precedenza sospeso il Servizio
nel corso dell'ultimo anno, Telemanapoli srl procederà alla sospensione
del Servizio, previa comunicazione, dal quinto giorno successivo alla data
di scadenza indicata sulla fattura insoluta.
6. Al Cliente che, pur trovatosi nelle situazioni di cui ai commi 4 o 5, paghi
le fatture dell'anno successivo nei termini di scadenza, Telemanapoli srl
tornerà ad applicare la disciplina prevista ai commi 2 o 3.
7. La sospensione del Servizio nel caso in cui il Cliente sia intestatario di
più contratti, si applica a tutti i servizi fatturati congiuntamente in fattura.
8. Il Cliente a cui sia stato sospeso il Servizio, per ottenerne il ripristino
prima che il relativo abbonamento sia risolto, è tenuto a corrispondere a
Telemanapoli srl quanto dovuto a qualsiasi titolo, ragione o causa. Il
Servizio verrà riattivato entro due giorni lavorativi successivi alla
comunicazione dell'avvenuto pagamento della somma dovuta e previo
relativo accertamento da parte di Telemanapoli srl. In ogni caso il Cliente
avrà la possibilità di utilizzare i numeri di emergenza così come stabilito
all'articolo 31.
Articolo 22 - Risoluzione contrattuale
Trascorsi 15 giorni dalla data di sospensione del Servizio, determinatasi
per qualsiasi causa, Telemanapoli srl può risolvere di diritto il contratto,
dando al Cliente un preavviso tramite PEC almeno 10 giorni dalla data di
ricevimento della stessa. In tal caso il Cliente, avendo già riconosciuto il
debito come disciplinato dall’art. 1988.c.c., sarà tenuto a corrispondere a
Telemanapoli srl gli importi dovuti relativamente al Servizio fruito fino
alla data dell’avvenuta risoluzione e l'importo di (trentacinque e diciotto)
euro IVA esclusa a fronte dei costi sostenuti da Telemanapoli srl per le
prestazioni di disattivazione. Resta salvo il diritto di Telemanapoli srl al
risarcimento del maggior danno, come previsto dagli articoli precedenti.
Telemanapoli srl si riserva la facoltà di cedere a società terze tutte le
somme di cui sia rimasta creditrice all'atto della cessazione del contratto
nel rispetto delle disposizioni di cui all'art. 1264 c.c.
Articolo 23 – Obblighi di informazione da applicare ai contratti
1.Nel caso di contratti che comportano il trasferimento ad altro operatore,
Telemanapoli srl, prima della conclusione del contratto, informano i
Clienti della conseguente cessazione del rapporto con il precedente
fornitore del servizio oggetto del trasferimento, laddove costoro confermino
la volontà di cessare tutti i servizi di quest’ultimo, e della circostanza che
l’eventuale esercizio del diritto di recedere ai sensi dell’articolo 52 del Codice
del consumo non comporta, laddove richiesto dall’utente all’operatore
donating, il ripristino automatico di tale rapporto contrattuale.
2.Prima che il Cliente sia vincolato da un contratto o da un'offerta
corrispondente, Telemanapoli s.r.l. fornirà le informazioni di cui al presente
articolo, nella misura in cui tali informazioni riguardino un servizio da loro
offerto. Le informazioni sono fornite in modo chiaro e comprensibile su un
supporto durevole o, se non è fattibile fornire le informazioni su supporto
durevole, sotto forma di documento facilmente scaricabile messo a
disposizione dall’ operatore, anche tramite modalità digitali. Telemanapoli
srl richiama esplicitamente l’attenzione del consumatore sulla disponibilità
di tale documento e sull'importanza di scaricarlo a fini di documentazione,
riferimento futuro e riproduzione identica. Le informazioni sono fornite in
un formato accessibile per i Clienti finali con disabilità conformemente al
diritto dell'Unione che armonizza i requisiti di accessibilità dei prodotti
e dei servizi.
3.I Clienti dovranno fornire almeno le seguenti informazioni:
1) nell'ambito delle principali caratteristiche di ogni servizio fornito:
i. i livelli minimi di qualità del servizio nella misura in cui sono offerti e gli
specifici parametri di qualità garantiti. Laddove non sia offerto alcun
livello minimo di qualità del servizio, ciò deve essere comunicato; i livelli
minimi di qualità del servizio sono forniti tenuto conto di quanto
disposto dall’Autorità nelle delibere inerenti alle carte dei servizi per
l’accesso da postazione fissa e mobile;
ii. fermo restando il diritto dei Clienti finali di utilizzare apparecchiature
terminali di loro scelta, a norma dell'articolo 3, paragrafo 1, del
regolamento (UE) 2015/2120, le condizioni, compresi i contributi,
imposte dall’operatore all'utilizzo delle apparecchiature terminali
fornite;
2) nell’ambito delle informazioni sul prezzo, ove e nella misura applicabile,
gli importi dovuti rispettivamente per l’attivazione del servizio di
comunicazione elettronica e per i costi ricorrenti o legati al consumo; in
particolare gli operatori forniscono:
a. i dettagli del piano o dei piani tariffari specifici previsti dal contratto e,
per ciascun piano tariffario, i tipi di servizi offerti, compresi, se del caso,
i volumi delle comunicazioni (quali MB, minuti, messaggi) inclusi in
ciascun periodo di fatturazione e il prezzo per unità supplementare di
comunicazione con la specificazione di eventuali limitazioni alla velocità
di connessione superata una certa soglia di volume di banda;
b. in caso di piano o di piani tariffari con un volume di comunicazioni
prestabilito, la possibilità per i consumatori di differire il volume non
utilizzato dal periodo di fatturazione precedente a quello successivo,
laddove il contratto preveda tale opzione;
c. strumenti per salvaguardare la trasparenza delle fatture e monitorare
il livello dei consumi;
d. informazioni sulle tariffe in vigore riguardo a numeri o servizi soggetti
a particolari condizioni tariffarie nel rispetto di quanto previsto nel Piano
nazionale di numerazione;
e. per i pacchetti di servizi e i pacchetti che comprendono servizi e
apparecchiature terminali, il prezzo dei singoli elementi del pacchetto,
nella misura in cui sono commercializzati anche separatamente;
f. dettagli e condizioni, compresi i contributi, su servizio postvendita,
manutenzione e assistenza ai clienti;
g. mezzi per ottenere informazioni aggiornate su tutte le tariffe vigenti e
sui costi di manutenzione;
h. informazioni sulla presenza, laddove applicata, delle clausole relative
all’adeguamento del prezzo e quali indici di riferimento verranno
applicati;
3) nell’ambito delle informazioni concernenti la durata del contratto e le
condizioni di rinnovo e di risoluzione, compresi eventuali oneri di risoluzione,
nella misura in cui si applicano tali condizioni:
a. ogni utilizzo minimo o durata minima richiesti per beneficiare di
condizioni promozionali;
b. costi legati al passaggio dell’utenza ad altro operatore e agli accordi di
indennizzo e rimborso in caso di ritardi o abusi nel passaggio, nonché
informazioni circa le rispettive procedure;
c. informazioni sul diritto, di cui beneficiano i consumatori che utilizzano
servizi prepagati, al rimborso, su richiesta, dei crediti residui in caso di
passaggio, come stabilito all’articolo 98-octies decies, comma 6 del
Codice;
d. oneri per risoluzione anticipata dal contratto, comprese le informazioni
sull'apparecchiatura terminale e sul recupero dei costi in relazione alla
stessa;
e. termine entro il quale avverrà l’attivazione del servizio e delle modalità
di corresponsione dell’indennizzo automatico se tale termine non viene
rispettato;
4) le disposizioni relative all'indennizzo e al rimborso, ivi compreso, se del
caso, un riferimento esplicito ai diritti dei consumatori applicabili qualora
non sia raggiunto il livello di qualità del servizio previsto dal contratto;
5) nell'ambito delle informazioni concernenti la durata del contratto per i
pacchetti di servizi e le condizioni di rinnovo e di risoluzione del contratto,
ove applicabile, le condizioni di cessazione del pacchetto o dei suoi
elementi;
6) informazioni dettagliate su prodotti e servizi destinati a utenti finali con
disabilità e su come possono essere ottenuti gli aggiornamenti di tali
informazioni;
7) i mezzi con cui possono essere avviati i procedimenti di risoluzione delle
controversie, incluse le controversie nazionali e transfrontaliere, in
conformità dell'articolo 25 del Codice.
8) i fornitori di servizi di accesso a Internet pubblicano anche le
informazioni richieste a norma dell'articolo 4, comma 1, lettere d) ed e) del
regolamento (UE) 2015/2120.
4. Le informazioni di cui ai commi 2, 3, 5 e 7 sono fornite anche agli utenti
finali che sono microimprese, piccole imprese o organizzazioni senza scopo
di lucro, a meno che esse non abbiano espressamente acconsentito, in fase
di conclusione del contratto, a non applicare la totalità o parti di tali
disposizioni. Il contratto per i suddetti utenti finali prevede le specifiche
clausole che consentono la espressa rinuncia.
5. Gli operatori di cui al comma 2 forniscono ai consumatori, unitamente
al contratto prima della sottoscrizione, anche in caso di contatto telefonico,
una sintesi contrattuale concisa e facilmente leggibile. Tale sintesi individua
i principali elementi degli obblighi di informazione in conformità del comma
1. Gli elementi principali comprendono almeno:
a) il nome, l'indirizzo e i recapiti dell’operatore e, se diversi, i recapiti per
eventuali reclami;
b) le principali caratteristiche di ciascun servizio fornito inclusi eventuali
meccanismi di indicizzazione;
c) i rispettivi prezzi per attivare il servizio di comunicazione elettronica e
per i costi ricorrenti o legati al consumo, qualora il servizio sia fornito
a fronte di un pagamento diretto in denaro;
d) la durata del contratto e le condizioni di rinnovo e risoluzione;
e) la misura in cui i prodotti e i servizi sono progettati per gli utenti finali
con disabilità;
f) con riguardo ai servizi di accesso a Internet, una sintesi delle
informazioni di cui al comma 3, punto 8).
6. Gli operatori soggetti agli obblighi di cui al comma 2 forniscono,
mediante il modello sintetico di cui al Regolamento di esecuzione (UE)
2019/2243 della Commissione, del 17 dicembre 2019, la sintesi contrattuale
gratuitamente ai consumatori, prima della stipula del contratto, anche nel
caso di contratti a distanza. Qualora sia impossibile in quel momento, per
ragioni tecniche oggettive, fornire la sintesi contrattuale, essa è fornita in
seguito senza indebito ritardo; il contratto diventa efficace quando il
consumatore ha confermato il proprio accordo in seguito alla ricezione della
sintesi contrattuale.
7. Le informazioni di cui ai commi 2, 3 e 6 diventano parte integrante del
contratto e non sono modificate prima della scadenza del termine di cui
all'articolo 5 commi 1 e 2, se non con l’accordo esplicito delle parti
contrattuali fatto salvo quanto previsto dall’art. 6 del presente
Regolamento.
8. Qualora i servizi di accesso a Internet o di comunicazione interpersonale
accessibili al pubblico siano fatturati sulla base del consumo in termini di
tempo o volume, gli operatori offrono ai consumatori il mezzo per
monitorare e controllare l’uso di ciascun servizio. Tale mezzo comprende
l’accesso a informazioni tempestive sul livello di consumo dei servizi incluso
nel piano tariffario. In particolare, gli operatori inviano ai consumatori una
notifica prima che siano raggiunti eventuali limiti di consumo, stabiliti con
provvedimento dall’Autorità, inclusi nel loro piano tariffario nonché quando
sia stato pienamente consumato un servizio incluso nel piano tariffario.
Articolo 24 – Migrazioni e portabilità
1. Telemanapoli srl offrirà ai Clienti finali informazioni adeguate sulle
procedure di passaggio da un operatore a un altro ed è esclusivamente di
competenza del Cliente inviare PEC di disdetta al precedente gestore. In
particolare, il Cliente finale è debitamente informato, nella carta dei servizi
o nella proposta contrattuale:
a) della procedura tecnica di passaggio che sarà effettuata e se, nelle more
del completamento della portabilità del numero, verrà attivato un numero
provvisorio.
b) che qualora risolva un contratto mantiene il diritto di trasferire un
numero dal piano di numerazione nazionale verso un altro operatore per
almeno un mese dalla data della risoluzione.
c) delle procedure adottate al fine di limitare i disservizi derivanti
dall’inserimento di un codice di migrazione non corretto fornito dal cliente
con conseguente “KO per codice segreto errato”.
d) delle procedure adottate, incluso i tempi di re-invio dell’ordine, in caso
di ricezione di un KO tecnico dal donating o operatore wholesale alla
procedura di migrazione o portabilità del numero.
2. L’operatore ricevente riporta nelle proposte contrattuali i termini entro
cui, a seguito della conclusione del contratto, procede all’avvio della
procedura tecnica di attivazione dei servizi di accesso a Internet e
interpersonale; l’avvio della procedura deve avvenire comunque senza
indugio al fine di non compromettere il diritto del contraente di recedere dal
contratto o di trasferire le utenze presso altro operatore con un obbligo di
preavviso non superiore a trenta giorni. Resta salva la facoltà, rispetto a
tale termine, di completare la portabilità o la migrazione entro la data e nei
termini espressamente concordati con l’utente finale. L’operatore cedente,
in caso di migrazione tra operatori, continua a prestare il servizio di accesso
a Internet e interpersonale alle stesse condizioni tecniche ed economiche
finche' l’operatore ricevente non attiva il suo servizio di accesso a Internet
e interpersonale.
Articolo 25 - Procedure concorsuali
Il contratto si intende risolutivamente condizionato ai sensi degli artt. 1353
e 1360, secondo comma, c.c. in caso di assoggettamento del Cliente ad una
qualsiasi delle procedure concorsuali di cui al R.D. 16 marzo 1942, n. 267,
come modificato dal D.lgs. 9 gennaio 2006, n. 5 e successive modifiche ed
integrazioni e dal D.lgs. 8 luglio 1999, n. 270 e successive modifiche ed
integrazioni. In tali casi, Telemanapoli srl comunicherà al Cliente di
avvalersi della facoltà di risolvere il contratto dandogliene preavviso tramite
PEC.
Articolo 26 - Cambio Numero
1. Telemanapoli srl può modificare per ragioni tecniche il numero
telefonico assegnato al Cliente, dando allo stesso almeno 90 giorni solari di
preavviso, avvertendolo per iscritto.
2. In questo caso Telemanapoli srl si impegna a fornire un servizio di
informazione senza costi per il Cliente, circa la modifica del numero, per un
periodo di 45 giorni solari a decorrere dalla data di modifica del numero. Il
periodo di fonia gratuita è esteso per un periodo di ulteriori 15 giorni se la
richiesta di cambio numero ricade nel periodo compreso dal 1 luglio al 31
agosto. Sono fatte salve le ragioni di riservatezza nei casi di cui all'articolo
23.
3. Se Telemanapoli srl effettua il cambio numero senza ottemperare a
quanto sopra previsto, il Cliente avrà diritto agli indennizzi previsti al
successivo articolo 26 ed avrà la possibilità di richiedere il maggior danno
subito, come previsto dal Codice Civile.
4. A richiesta del Cliente è prolungato, a pagamento, il servizio di
informazione di cambio numero per il periodo massimo del successivo
quadrimestre.
5. Il Cliente può richiedere a Telemanapoli srl che il messaggio di cambio
numero sia fornito anche in una lingua diversa dall'italiano. Questo servizio
viene reso compatibilmente con le risorse tecniche disponibili ed è a
pagamento tranne nei casi previsti per legge.
6. Il Cliente può richiedere a Telemanapoli srl di cambiare il proprio
numero. Sarà data priorità alle richieste originate da molestie per le quali
sia stata sporta denuncia all'Autorità Giudiziaria.
7. Il cambio numero avviene in totale esenzione spese per il Cliente solo
nel caso di disagi causati per assegnazione, da parte Telemanapoli srl di
numeri liberi da poco tempo.
8. Il servizio di cui al comma precedente è fornito compatibilmente con le
risorse tecniche disponibili ed è a pagamento secondo le condizioni
economiche vigenti. Della data di cambiamento del numero sarà fornita
tempestiva comunicazione.
9. Telemanapoli srl nell'assegnare i numeri ai Clienti utilizzerà un criterio
che tenga conto di quelli liberi da maggior tempo.
Articolo 27 - Elenco telefonico dell'area geografica di
appartenenza
1. Il Cliente, previo consenso, viene gratuitamente inserito nell'elenco
abbonati al servizio telefonico dell'area geografica di appartenenza, con le
indicazioni dallo stesso fornite all'atto della richiesta del Servizio.
2. Il Cliente può richiedere gratuitamente di non essere incluso nell'elenco
abbonati, di ottenere che il suo indirizzo sia in parte omesso e, se ciò è
fattibile dal punto di vista linguistico, di non essere contraddistinto da un
riferimento che ne rilevi il sesso.
3. Il Cliente ha altresì diritto, previa richiesta, a che i suoi dati personali
non siano utilizzati per l'invio di materiale pubblicitario.
4. In ogni caso, anche in relazione a quanto previsto al successivo articolo
33, le condizioni di cui al presente articolo verranno tempestivamente
adeguate alle norme che di volta in volta disciplineranno la protezione dei
dati personali e la riservatezza delle comunicazioni.
Articolo 28 - Subentro
1. Il cambiamento della persona fisica o giuridica, impresa, ente o
associazione, a cui l'abbonamento è intestato è soggetto al pagamento
dell'indennità di subentro. L'indennità di subentro non è dovuta nei casi di
successione a titolo universale o particolare, o quando il subentro avviene
fra persone conviventi dello stesso nucleo familiare.
2. L'indennità di subentro non è inoltre dovuta nei casi di trasformazione
della denominazione o della ragione sociale o di cambio del titolare di
impresa.
3. Il subentrante, in qualità di cessionario del contratto di abbonamento,
assume la medesima posizione giuridica del precedente intestatario,
succedendo in tutti i crediti ed accollandosi tutti i debiti derivanti dal
rapporto contrattuale, ivi inclusi eventuali debiti inerenti a prestazioni già
eseguite.
Articolo 28 bis- Subentro per gli operatori alternativi
Le richieste di subentro presentate da un operatore alternativo sono
condizionate al rispetto da parte dell'operatore alternativo delle condizioni
sotto indicate che l'operatore alternativo comunicherà a Telemanapoli srl:
• dichiarazione di autorizzazione al subentro in originale del Cliente,
attestante la veridicità di quanto dichiarato dall'Operatore alternativo;
• la disponibilità, a titolo di locazione o di proprietà, del locale in cui la linea
risulta attestata;
• la proprietà dell'apparecchiatura attestata sulla linea su cui opererà il
subentro;
• l'utilizzo della linea oggetto del subentro esclusivamente per proprie
esigenze strumentali e/o del proprio personale. Le medesime condizioni
devono essere rispettate dall'operatore alternativo anche in caso di richieste
di attivazione del Servizio, così come previsto dall'articolo 1, comma 3 delle
presenti condizioni generali.
Articolo 29 - Trasloco
1.Il Cliente che intende traslocare la propria linea telefonica deve darne
comunicazione a Telemanapoli srl che provvederà all'effettuazione del
trasloco entro 10 gg dalla richiesta del Cliente fatti salvi i casi di
eccezionalità tecnica, ovvero nei tempi concordati con il Cliente stesso
mantenendo il medesimo numero ove tecnicamente possibile.
Telemanapoli srl indica al momento della richiesta la data di
appuntamento, anche ove concordata con il cliente, in cui è previsto
l'intervento del tecnico presso il luogo di ubicazione dell'impianto. Le date
potranno essere confermate o rimodulate da Telemanapoli srl.
2. Il Cliente è tenuto a corrispondere il contributo previsto per il trasloco
ed, altresì, eventuali diversi prezzi e corrispettivi determinati in
conseguenza dello stesso, che dovranno essergli preventivamente
comunicati.
3. Se il Cliente dichiara di non avere interesse a mantenere attivo, nel
frattempo, l'impianto da traslocare, Telemanapoli srl sospenderà, a
decorrere dalla data indicata dal Cliente, il Servizio fino a quando il trasloco
non sarà effettuato.
4. In caso di morosità del Cliente, Telemanapoli srl non effettuerà il
trasloco fino a quando il Cliente stesso non avrà provveduto a sanare la
morosità pendente, come previsto nel precedente articolo 5. 5. Fatto salvo
quanto previsto dal precedente comma 4, nei casi in cui Telemanapoli srl
effettui in ritardo il trasloco rispetto ai tempi concordati ovvero alla data di
appuntamento di previsto trasloco già indicata, il Cliente avrà diritto agli
indennizzi previsti al successivo art. 26 ed avrà la possibilità di richiedere il
maggior danno, come previsto dal Codice Civile.
Articolo 30 - Ritardi nell'adempimento degli obblighi assunti da
Telemanapoli srl nella fornitura del Servizio
1. Qualora Telemanapoli srl non rispetti i termini previsti per l'attivazione
del Servizio, la riparazione di un guasto, la variazione del numero telefonico,
l'effettuazione di un trasloco, di cui rispettivamente agli articoli 4.1, 7.2,
22.1, 22.2 e 25.1, il Cliente ha diritto ad un indennizzo pari al 50% del
canone mensile corrisposto dal Cliente per ogni giorno lavorativo di ritardo
incluso il sabato o di inadempimento delle condizioni di volta in volta
stabilite e avrà la possibilità di richiedere il maggior danno subito, come
previsto dal Codice Civile. In caso di ritardo nell'attivazione di un nuovo
impianto o di un trasloco, l'indennizzo viene riconosciuto automaticamente.
2.Tale indennizzo non trova applicazione se il ritardo è imputabile o
comunque ascrivibile al Cliente ovvero a terzi diversi da Telemanapoli srl,
e comunque non sia possibile rispettare i termini concordati o la data di
appuntamento già indicata per cause non imputabili a Telemanapoli srl
e/o di cause di forza maggiore e/o per impossibilità sopravvenuta.
Articolo 31 - Errori di sospensione del Servizio
Qualora il Cliente venga sospeso dalla fornitura del Servizio per errore, ha
diritto ad un indennizzo pari al 50% del canone mensile di abbonamento
corrisposto per ogni giorno solare di sospensione indebita.
Articolo 32 - Errori nell'elenco telefonico
1. In caso di errore nell'inserimento nell'elenco telefonico dell'area
geografica di appartenenza del numero telefonico o del nominativo del
Cliente indicati nella richiesta, Telemanapoli srl corrisponderà un
indennizzo pari a due mensilità del canone di abbonamento corrisposto dal
Cliente e ove sia tecnicamente possibile, metterà gratuitamente a
disposizione per due mesi un servizio vocale di segnalazione del numero
corretto.
2. In caso di omissione nell'inserimento del Cliente nell'elenco telefonico
degli abbonati dell'area geografica di appartenenza, Telemanapoli srl
corrisponderà un indennizzo pari a quattro mensilità del canone di
abbonamento corrisposto dal Cliente.
3. Telemanapoli srl non è comunque responsabile né di eventuali errori
nell'inserimento dei dati in elenco ad essa non imputabili né della veridicità
di titoli o qualifiche ovvero di ogni altro dato e/o informazione dichiarati dal
Cliente a Telemanapoli srl.
Articolo 33 - Modalità di pagamento delle indennità
Telemanapoli srl detrarrà le indennità dovute al Cliente a partire dalla
prima fattura utile operando in compensazione, e applicando - nel caso in
cui non siano state riconosciute le indennità dovute sulla prima fattura utile
- le stesse percentuali previste per l'indennità di cui all'articolo 18, ovvero
provvederà alla loro liquidazione nei casi di cessazione del rapporto, salvo
eventuali conguagli.
Articolo 34 - Consumi anomali
Nel caso si verifichino consumi anomali ovvero si evidenzino
comportamenti che determinino un rischio di danno economico per
Telemanapoli srl, Telemanapoli srl si riserva di informare il Cliente,
anche tramite messaggio fonico, e di inviare una fattura anticipata e/o di
sospendere, precauzionalmente, nei limiti di fattibilità tecnica ed
informando, ove possibile, il Cliente l'accesso alle numerazioni/direttrici
interessate dal traffico anomalo. Tutti i servizi interessati dalla sospensione
verranno ripristinati nella loro interezza non appena il Cliente avrà pagato il
traffico sviluppato su detti servizi ed avrà prestato le ulteriori garanzie
eventualmente richieste da Telemanapoli srl stessa. In ogni caso resta
salva la facoltà del Cliente di ricorrere alla procedura di reclamo così come
previsto nell'articolo 17. Articolo 30 bis
Articolo 34 bis- Disabiltazione delle chiamate
1. Telemanapoli srl, in conformità a quanto previsto dal Codice delle
Comunicazioni Elettroniche (D.lgs. 259/2003) e dalle successive disposizioni
regolamentari emanate dalle Autorità competenti, fornisce la linea
telefonica disabilitata in modalità permanente verso alcune numerazioni
relative ai servizi a sovrapprezzo e verso le numerazioni internazionali e
satellitari di elevato costo, salvo richiesta contraria del Cliente. In
alternativa, sempre a richiesta del Cliente, Telemanapoli srl fornisce
specifiche prestazioni di blocco selettivo delle chiamate che consentono di
abilitare/disabilitare la linea in modalità controllata dal Cliente, tramite
l'utilizzo di un codice personale (PIN), verso determinate tipologie di
numerazioni.
2. Telemanapoli srl informa i Clienti mediante comunicazione scritta e/o
idonea campagna informativa riguardo alla disabilitazione permanente e alla
disponibilità delle diverse prestazione di autodisabilitazione a PIN,
descrivendone i contenuti di dettaglio, le caratteristiche e le opzioni
accessibili e praticabili tecnicamente attraverso procedure semplici e chiare.
In ogni caso il Cliente può ottenere informazioni dettagliate sulla
disabilitazione permanente o conoscere le caratteristiche dei diversi servizi
di autodisabilitazione con PIN disponibili chiamando lo specifico numero
gratuito 0817502524, il sito www.telemanapoli.it.
Articolo 35 - Chiamate di emergenza e comunicazioni dirette al
Cliente
La sospensione del Servizio, per qualsiasi motivo disposta da
Telemanapoli srl sulla base delle presenti condizioni generali di
abbonamento, dovrà fare salva la possibilità di utilizzare i numeri di
emergenza 112, 113, 114, 115, 118 e di ricevere chiamate, come da
disposizioni di legge, in tutti i casi in cui ciò è tecnicamente possibile.
Articolo 36 - Informazioni fornite a Telemanapoli srl
1. Il Cliente è tenuto a fornire le informazioni e/o i dati necessari per la
fornitura del Servizio ed eventualmente quelle relative all'attività svolta in
relazione all'utilizzo del Servizio stesso.
2. Le suddette informazioni, della cui veridicità è responsabile il Cliente,
debbono essere rese a Telemanapoli srl che le mantiene riservate e
complete.
3. A questo proposito il Cliente si impegna a comunicare al più presto,
anche telefonicamente, qualunque cambiamento relativo a tali
informazioni.
Articolo 37 - Trattamento dei dati personali
Il trattamento dei dati personali forniti dal Cliente per l’attivazione del
Servizio, avverrà nel rispetto delle disposizioni del Codice in materia di
protezione dei dati personali ( D.lgs.196/2003) e successive modificazioni e
integrazioni, con modalità idonee a garantirne la sicurezza e la riservatezza.
I dati personali del Cliente saranno trattati per finalità connesse alla
fornitura del Servizio e, previo suo consenso, per finalità ulteriori, come
specificamente riportato da Telemanapoli srl nell’informativa privacy in
allegato alle presenti condizioni generali.
Articolo 38 - Qualità del Servizio
Telemanapoli srl, in conformità agli obblighi stabiliti dalla normativa
vigente e tenendo conto delle norme internazionali, trasmette
periodicamente all'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni una
relazione contenente dati consuntivi sulla qualità del Servizio reso ed ogni
altro indicatore utile eventualmente stabilito dalla normativa specifica
emanata dalla predetta Autorità e dai parametri individuati da
Telemanapoli srl previsti nell' articolo 5 della Carta dei Servizi
Articolo 39 - Procedura di Conciliazione
Il Cliente che, in relazione al rapporto contrattuale con Telemanapoli srl,
lamenti la violazione di un proprio diritto od interesse ed intenda agire in
via giudiziaria, deve preventivamente promuovere il tentativo obbligatorio
di conciliazione secondo quanto previsto dalle vigenti norme emanate dalla
Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni con delibera 173/07/CONS.
Articolo 40- Foro Esclusivo
Fermo quanto disciplinato nell’art. 35, qualora la procedura di conciliazione
non conduca ad un esito positivo, il Cliente e Telemanapoli, anche in deroga
ai criteri previsti dal Codice Civile quanto alla competenza territoriale,
indicano il Tribunale di Napoli, quale Foro Giudiziario esclusivo per
qualsivoglia contrasto dovesse insorgere per la interpretazione ed
esecuzione delle disposizioni pattizie qui contenute.
Articolo 41 - Norme finali
Il presente documento, inviato al Cliente, intende assolvere anche agli
obblighi di informazione ai quali è tenuto il fornitore del servizio in
conformità con le disposizioni normative previste per i contratti a distanza
e per i contratti negoziati fuori dei locali commerciali (Codice del
Consumo).Le presenti condizioni generali sono soggette alle modifiche e/o
integrazioni imposte con appositi atti e/o provvedimenti di carattere normativo e regolatorio.