CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO

Art. 1 – Oggetto

1. Le presenti condizioni generali disciplinano la fornitura dei servizi di comunicazione elettronica (di seguito "Servizio/i") erogati da Telemanapoli S.r.l. (di seguito

anche "Fornitore") al Cliente. 2. Il rapporto è regolato dal presente contratto, dall'Offerta Commerciale, dalla Carta dei Servizi e dall'Informativa sul Trattamento dei

Dati Personali, che ne costituiscono parte integrante e sostanziale.

Art. 2 – Perfezionamento e durata del contratto

1. Il contratto si perfeziona con l'attivazione del Servizio da parte del Fornitore a seguito della richiesta del Cliente. Per i Clienti Consumatori e per le

microimprese che non vi abbiano rinunciato, il contratto acquista efficacia solo dopo la conferma da parte del Cliente a seguito della ricezione della Sintesi

Contrattuale di cui al successivo art. 6. 2. Salvo diversa pattuizione contenuta nell'Offerta Commerciale o quanto previsto dal successivo art. 3, il contratto ha una

durata di 24 (ventiquattro) mesi dalla data di attivazione e si intende tacitamente rinnovato per periodi di 12 (dodici) mesi, salva disdetta da inviarsi a mezzo

raccomandata A.R. o Posta Elettronica Certificata (PEC) all'indirizzo telemanapolisrl@legalmail.it con un preavviso di almeno 30 (trenta) giorni rispetto alla

scadenza.

Art. 3 – Durata e deroga per Reti ad Altissima Capacità (VHCN)

1. In deroga a quanto previsto dall'art. 2, qualora il contratto preveda l'installazione di una connessione fisica a reti ad altissima capacità (es. Fibra Ottica dedicata

- FTTH), come specificato nell'Offerta Commerciale, la durata minima contrattuale è di 36 (trentasei) mesi. 2. Tale durata è pattuita ai sensi della deroga prevista

dall'art. 98-septiesdecies, comma 2, del D.Lgs. 259/2003 (Codice delle Comunicazioni Elettroniche), in ragione dei significativi costi di installazione e

infrastrutturali sostenuti dal Fornitore, il cui piano di ammortamento è disponibile su richiesta del Cliente. 3. In caso di recesso anticipato del Cliente prima della

scadenza dei 36 mesi, il Cliente sarà tenuto a corrispondere un importo a titolo di recupero dei costi sostenuti dal Fornitore, commisurato al valore del contratto

e alla durata residua, come dettagliato nell'Offerta Commerciale. Tale somma non ha natura di penale, ma di corrispettivo per il recupero dei costi di

investimento. 4. Per i Clienti qualificabili come microimprese, piccole imprese o organizzazioni senza scopo di lucro, la deroga di cui al presente articolo si

applica solo a condizione che abbiano espressamente acconsentito a rinunciare al limite di durata massima di 24 mesi.

Art. 4 – Diritto di recesso e di ripensamento

1. Il Cliente può recedere in qualsiasi momento dal contratto con un preavviso di 30 (trenta) giorni, da comunicarsi a mezzo raccomandata A.R. o PEC all'indirizzo

telemanapolisrl@legalmail.it. Il recesso comporta l'obbligo di corrispondere i canoni maturati fino alla data di efficacia del recesso e i costi di disattivazione,

purché giustificati, commisurati al valore del contratto e dettagliati nell'Offerta Commerciale. 2. Per i Clienti Consumatori: ai sensi dell'art. 52 del Codice del

Consumo (D.Lgs. 206/2005), il Cliente Consumatore ha diritto di recedere dal contratto, senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo, entro il termine di

14 (quattordici) giorni di calendario decorrenti dalla data di conclusione del contratto. Tale diritto (c.d. "diritto di ripensamento") va esercitato con comunicazione

scritta inviata a mezzo raccomandata A.R. o PEC. 3. I costi di disattivazione non sono dovuti qualora il recesso sia esercitato per modifiche contrattuali unilaterali

peggiorative proposte dal Fornitore o per comprovati e gravi disservizi imputabili a quest'ultimo.

Art. 5 – Attivazione del Servizio

Il Fornitore attiverà il Servizio nei tempi tecnici necessari e, comunque, entro i termini massimi indicati nella Carta dei Servizi, fatti salvi casi di eccezionalità

tecnica o cause di forza maggiore. Eventuali ritardi imputabili al Fornitore daranno diritto agli indennizzi previsti dalla normativa vigente e dalla Carta dei Servizi.

Art. 6 – Obblighi di informazione precontrattuale e Sintesi Contrattuale

1. Ai sensi dell'art. 98-quaterdecies del Codice delle Comunicazioni Elettroniche, il Fornitore fornisce al Cliente, prima della conclusione del contratto, tutte le

informazioni relative alle caratteristiche principali del servizio, ai prezzi, alla durata e alle condizioni di recesso. 2. Per i Clienti Consumatori, e per le

microimprese che non vi abbiano rinunciato, il Fornitore fornisce una sintesi contrattuale concisa e facilmente leggibile, conforme al modello stabilito dal

Regolamento di esecuzione (UE) 2019/2243.

Art. 7 – Migrazione e portabilità del numero

1. In caso di migrazione da altro operatore, il processo sarà gestito interamente dal Fornitore in qualità di operatore ricevente (recipient), in coordinamento con

l'operatore di provenienza (donating), tramite le procedure basate sul codice di migrazione fornito dal Cliente. 2. Non è richiesta al Cliente alcuna comunicazione

di disdetta verso il precedente operatore per i servizi oggetto di migrazione. Il Fornitore non è responsabile per errori nel codice di migrazione fornito dal Cliente.

Art. 8 – Corrispettivi e fatturazione

1. Il Cliente è tenuto al pagamento dei corrispettivi indicati nell'Offerta Commerciale (contributi una tantum e canoni periodici). I prezzi si intendono IVA esclusa. 2.

La fatturazione ha cadenza mensile anticipata per i canoni e posticipata per i consumi. Il pagamento deve avvenire entro la data di scadenza indicata in fattura.

Art. 9 – Ritardato pagamento e interessi di mora

1. In caso di ritardato pagamento, il Cliente sarà tenuto a corrispondere: a) se Cliente Professionista o Impresa, gli interessi moratori ai sensi del D.Lgs.

231/2002; b) se Cliente Consumatore, gli interessi al tasso legale. 2. Il Fornitore si riserva il diritto di addebitare i costi ragionevolmente sostenuti per il recupero

del credito.

Art. 10 – Sospensione del Servizio per morosità

1. In caso di mancato pagamento, il Fornitore, previo congruo preavviso, potrà sospendere il Servizio. La sospensione sarà limitata al servizio interessato dalla

morosità. Sarà in ogni caso garantita la possibilità di effettuare le chiamate ai servizi di emergenza. 2. Il Servizio sarà riattivato a seguito del saldo di quanto

dovuto.

Art. 11 – Uso del Servizio e obblighi del Cliente

1. Il Cliente si impegna a utilizzare il Servizio in conformità alle leggi vigenti, secondo buona fede e correttezza, e a non manomettere gli apparati forniti dal

Fornitore. 2. È vietato cedere il contratto a terzi senza l'autorizzazione scritta del Fornitore, salvo i casi di subentro disciplinati all'art. 12. 3. Il Cliente è responsabile

del corretto funzionamento degli apparati di sua proprietà collegati alla rete e deve consentire al personale del Fornitore, previo appuntamento, l'accesso ai locali

per verifiche tecniche necessarie.

Art. 12 – Subentro

Il subentro nel contratto è consentito previa autorizzazione del Fornitore ed è soggetto al pagamento di un contributo specificato nell'Offerta Economica. Il

subentrante assume tutti i diritti e gli obblighi del precedente intestatario.

Art. 13 – Qualità del Servizio e indennizzi

1. Il Fornitore si impegna a rispettare i livelli di qualità del Servizio indicati nella Carta dei Servizi, inclusi i valori di velocità minima garantita per la connessione a

Internet. 2. In caso di discrepanza significativa e continuativa tra le prestazioni garantite e quelle effettive, per cause imputabili al Fornitore, il Cliente ha diritto di

recedere senza costi e di ottenere gli indennizzi automatici previsti dalla Delibera AGCOM n. 347/18/CONS e s.m.i., come recepiti nella Carta dei Servizi. 3. Gli

indennizzi sono altresì previsti per ritardi nell'attivazione, nel trasloco, nella riparazione di guasti o per indebita sospensione del servizio, secondo le misure indicate nella Carta dei Servizi.

Art. 14 – Modifiche delle condizioni contrattuali

1. Il Fornitore può modificare le condizioni contrattuali, informando il Cliente con un preavviso di almeno 30 giorni. 2. Qualora le modifiche siano peggiorative, il

Cliente ha diritto di recedere dal contratto senza penali né costi di disattivazione entro 60 giorni dalla comunicazione, secondo le modalità indicate nella stessa.

Art. 15 – Clausola Solve et Repete (art. 1462 c.c.)

1. Ai sensi dell'art. 1462 c.c., il Cliente non può opporre eccezioni al fine di ritardare o evitare il pagamento dei corrispettivi dovuti, salvo che per le eccezioni di

nullità, annullabilità e rescissione del contratto. 2. Resta salva la facoltà del Cliente di opporre l'eccezione di inadempimento ai sensi dell'art. 1460 c.c. in caso di

grave e totale inadempimento delle prestazioni principali da parte del Fornitore. 3. Per i Clienti Consumatori, la presente clausola è inefficace qualora giudicata

vessatoria ai sensi dell'art. 33, comma 2, lett. t) del Codice del Consumo.

Art. 16 – Clausola Risolutiva Espressa (art. 1456 c.c.)

Il presente contratto si risolverà di diritto, ai sensi dell'art. 1456 c.c., qualora il Fornitore dichiari di volersi avvalere della presente clausola, al verificarsi di uno dei

seguenti inadempimenti del Cliente: a) mancato pagamento di due mensilità, anche non consecutive; b) utilizzo fraudolento o illecito del Servizio in violazione di

norme imperative; c) manomissione degli apparati concessi in comodato d'uso o a noleggio in forza di separato e specifico accordo.

Art. 17 – Mezzi di garanzia

In caso di pagamento con modalità diverse dall'addebito diretto SEPA, il Fornitore può richiedere al Cliente il versamento di un deposito cauzionale infruttifero, il

cui importo sarà specificato nell'Offerta Commerciale. Tale deposito sarà restituito alla cessazione del contratto, previa verifica della regolarità dei pagamenti.

Art. 18 – Trattamento dei Dati Personali

1. Il trattamento dei dati personali del Cliente è effettuato dal Fornitore nel pieno rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e del D.Lgs. 196/2003, come

modificato dal D.Lgs. 101/2018. 2. Le finalità e la base giuridica del trattamento, i destinatari, i tempi di conservazione, i diritti dell'interessato (artt. 15-22 GDPR)

e i dati di contatto del Titolare e del Responsabile della Protezione dei Dati (DPO) sono dettagliati nell'Informativa Privacy fornita al Cliente, che ne costituisce

allegato e parte integrante.

Art. 19 – Reclami

Il Cliente può presentare reclamo al Fornitore per qualsiasi disservizio. Il Fornitore si impegna a fornire riscontro scritto entro 30 giorni. Le modalità di

presentazione del reclamo sono indicate nella Carta dei Servizi.

Art. 20 – Risoluzione delle controversie e conciliazione

Per ogni controversia nascente dal presente contratto, le Parti si impegnano a esperire il tentativo obbligatorio di conciliazione dinanzi all'organo competente,

tramite la piattaforma ConciliaWeb, in conformità alla Delibera AGCOM n. 203/18/CONS e s.m.i.

Art. 21 – Foro competente

Per qualsiasi controversia che non sia stata risolta tramite la procedura di conciliazione: a) se il Cliente è un Consumatore, il foro competente è

inderogabilmente quello del luogo di residenza o domicilio del Consumatore stesso, ai sensi dell'art. 66-bis del Codice del Consumo; b) se il Cliente è un

Professionista o un'Impresa, il foro competente in via esclusiva è il Tribunale di Napoli.

Art. 22 – Chiamate di emergenza

Anche in caso di sospensione del servizio, sarà garantita la possibilità di effettuare gratuitamente chiamate ai seguenti numeri di emergenza: 112 (Numero

Unico Europeo), 113, 114, 115, 118, 1522 (Antiviolenza e Stalking), 116000 (Minori scomparsi) e 116117 (Guardia Medica).

Art. 23 – Rinvio

Per tutto quanto non espressamente disciplinato dal presente contratto, si fa rinvio alle disposizioni del Codice Civile, del Codice delle Comunicazioni

Elettroniche, del Codice del Consumo e alle altre normative di settore applicabili.